Cancelaciones
Para cancelar una compra, deberá enviarse un correo electrónico a hola@avera.mx con la siguiente información:
- Número de orden
- Nombre completo del cliente
- Motivo de la cancelación
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo y el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución.
Cambios de producto
Tipos de Cambio
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Cambio por Error de Producto Entregado
Aplica cuando el producto recibido no corresponde al pedido realizado (por ejemplo, si se envió un artículo equivocado o en cantidad incorrecta). Avera cubrirá el costo de la guía de devolución en estos casos. -
Cambio por Producto Defectuoso
Corresponde a productos que presenten defectos de fabricación o daños durante el envío. Avera cubrirá el costo de la guía de devolución.
Condiciones para que un cambio sea aceptado
Debe solicitarse dentro de los 5 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. El producto debe:
- Estar sin uso ni instalación.
- Tener el empaque original y todos sus accesorios (manuales, cables, etc.).
- No presentar daños, alteraciones ni signos de manipulación.
- En productos electrónicos, no debe haberse activado ni configurado.
No se aceptan cambios en los siguientes casos:
- Productos usados o manipulados.
- Artículos en liquidación o personalizados, salvo defecto o error de envío.
- Embalajes dañados por el cliente.
Proceso para Solicitar un Cambio
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Solicitud:
Enviar correo a hola@avera.mx con:
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- Número de orden
- Nombre completo del cliente
- Descripción del motivo del cambio
- Fotografías del producto y empaque (si corresponde)
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Aprobación:
El equipo de atención al cliente revisará la solicitud y responderá con instrucciones. En caso de ser aceptada, Avera proporcionará una guía de envío (si corresponde). -
Envío y cambio:
Una vez recibido el producto devuelto y validado su estado, Avera procederá con: El envío del nuevo producto solicitado (del mismo modelo, según disponibilidad).