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5% de descuento ADICIONAL en primera compra con cupón: AVERA5

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Políticas de Cancelaciones, Cambios, Devoluciones y Garantía Avera

En Avera respaldamos la calidad de nuestros productos con un ecosistema de servicio claro, directo y sin intermediarios. Al ser una marca D2C (Directo al Consumidor), gestionamos tu soporte de forma interna, brindándote atención prioritaria con técnicos especializados y refacciones originales bajo los más altos estándares operativos y legales.

1. CANCELACIONES (ANTES DEL ENVÍO)

Para cancelar una compra antes de que el producto sea despachado, el usuario deberá regirse bajo las siguientes condiciones:

  • Ventana de Cancelación Express: Un pedido puede ser cancelado de forma automática únicamente dentro de los primeros 20 minutos posteriores a la confirmación de compra.

  • Vías de Reporte: El cliente deberá contactar de inmediato a nuestro equipo de atención a través de nuestros canales oficiales:

    • Correo electrónico: hola@avera.mx

    • Teléfono / WhatsApp: 55 4165 5570

  • Información requerida: Número de orden, nombre completo del cliente y motivo de la cancelación.

  • Pedidos en Tránsito: Si el pedido ya ha sido procesado y enviado por nuestro centro logístico, no será posible cancelarlo. El cliente deberá recibir el producto y seguir el procedimiento de devolución o cambio aquí estipulado.

2. CAMBIOS DE PRODUCTO (ERROR O DEFECTO DE ENVÍO)

Aplica exclusivamente cuando el producto presenta anomalías imputables a la logística o fabricación inicial desde el momento de su entrega. En estos casos, el usuario cuenta con una ventana estricta de 5 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para levantar el reporte.

A. Tipos de Cambio:

  1. Cambio por Error de Producto Entregado: Aplica cuando el artículo recibido no corresponde al pedido realizado (artículo equivocado o cantidad incorrecta). Avera cubrirá el costo total de la guía de devolución.

  2. Cambio por Producto Defectuoso de Fábrica o Daño en Envío: Aplica cuando el equipo presenta defectos evidentes de producción o golpes/daños causados durante el traslado por paquetería. Avera cubrirá el costo de la guía de devolución.

B. Condiciones Obligatorias para que el Cambio sea Aceptado:

Para que la solicitud sea autorizada por el equipo de atención al cliente, el producto debe cumplir rigurosamente con lo siguiente:

  • Estar completamente sin uso ni instalación.

  • Contar con el empaque original y con todos sus accesorios (manuales, cables, herrajes, etc.).

  • No presentar daños, alteraciones ni signos de manipulación posterior a la entrega.

3. CAMBIO O DEVOLUCIÓN POR INSATISFACCIÓN COMERCIAL

Si el producto llegó en perfectas condiciones pero el cliente experimenta un cambio de opinión, necesidad o insatisfacción comercial, podrá proceder a un cambio físico o al reembolso del 100% de su valor neto pagado. Esto procederá única y exclusivamente para productos completamente nuevos, sin uso y sin haber sido instalados, ajustándose rígidamente a los plazos por categoría:

  • Calentadores de Agua y Hornos Empotrables: Hasta 15 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.

  • Parrillas de Gas e Inducción, Campanas de Extracción, Enfriadores de bebidas, Cavas de Vino y Frigobares: Hasta 10 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.

  • Resto de las Categorías (Asadores, máquinas de hielo, electrodomésticos, filtros de agua, purificadores de aire, ventiladores, de calefactores, etc.): Hasta 5 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.

Proceso para Solicitar el Cambio o Reembolso:

  1. Solicitud: Enviar un correo a hola@avera.mx con el número de orden, nombre completo del cliente, descripción del motivo del cambio y fotografías legibles de alta resolución o video del producto y del empaque.

  2. Aprobación: El equipo de atención al cliente revisará las evidencias. En caso de ser aceptada, Avera proporcionará una guía de envío prepagada para la recolección.

  3. Resolución (100% Reembolso o Cambio): Una vez recibido el producto devuelto en nuestro almacén y validado que cumple con las condiciones de "sin uso", el cliente podrá elegir el envío de nuevo producto (del mismo modelo, según disponibilidad) o un reembolso al 100% de su valor.

4. POLÍTICA DE GARANTÍA ESTÁNDAR Y SOPORTE TÉCNICO OFICIAL

Si tu producto presenta una falla técnica o defecto de fabricación y se encuentra dentro de su periodo de vigencia (hasta 24 meses, estipulado en la ficha técnica, empaque o póliza), se activará de forma inflexible el Flujo Jerárquico de Servicio de 3 Pasos.

Esta garantía cubre exclusivamente fallas derivadas del proceso de producción o defectos de fabricación en condiciones normales de uso doméstico. No aplica en los siguientes casos:

  • Instalación incorrecta o que no cumpla con las especificaciones del manual técnico.

  • Uso indebido, negligencia, uso comercial, industrial o empleo distinto al recomendado.

  • Falta de mantenimiento preventivo o limpieza periódica obligatoria (como descalcificación por sarro).

  • Daños ocasionados por variaciones de voltaje, picos de energía o conexiones eléctricas o de gas inadecuadas.

  • Productos intervenidos, modificados o reparados por personal o terceros no autorizados.

🔄 EL FLUJO DE SERVICIO EN 3 PASOS:

PASO 1: Evaluación y Reparación Técnica Obligatoria

Ante cualquier anomalía, la primera y obligatoria vía de resolución es la reparación del bien.

  • Plazo de Solución Garantizado: Avera cuenta con un plazo máximo de hasta 15 días naturales a partir del día en que se generó formalmente tu ticket de seguimiento para acudir a la visita técnica, efectuar la reparación integral del equipo o dictaminar el cambio de unidad en caso de ser irreparable.

  • Límite de Intentos de Reparación: Con el fin de asegurar una solución definitiva, nuestro equipo de técnicos certificados contarán con un límite de hasta 3 visitas físicas de corrección en tu domicilio (o revisiones en taller para enseres portátiles) para solucionar la falla reportada antes de evaluar cualquier otra alternativa.

  • Atención y SLAs de Contacto: Nuestro equipo validará tu información y un técnico autorizado se pondrá en contacto en un plazo máximo de 72 horas para dar seguimiento y agendar la revisión especializada.

PASO 2: Reemplazo Físico del Producto (Sustitución)

El flujo avanzará al Paso 2 única y exclusivamente bajo tres escenarios validados por servicio al cliente y soporte técnico:

  1. Que el domicilio del consumidor se encuentre en una zona geográfica fuera de la cobertura técnica presencial de la red de técnicos de Avera.

  2. Que el Centro de Servicio Autorizado (CAS) emita un dictamen oficial declarando el producto como irreparable de fábrica.

  3. Que la falla reportada continúe de forma crítica después de las 3 visitas técnicas reglamentarias efectuadas en el Paso 1.

  • Logística de Cambio: En cualquiera de estos casos, se iniciará el proceso de recolección del equipo dañado. Avera cuenta con un plazo máximo de hasta 30 días naturales a partir del día en que se aprobó formalmente el cambio físico para entregar en tu domicilio un equipo completamente nuevo del mismo modelo o de características equivalentes.

PASO 3: Rescisión y Reembolso Prorrateado (Último Recurso Absoluto)

El reembolso monetario constituye la última instancia de servicio y se habilitará únicamente si, después de haberse ejecutado un cambio físico completo de la unidad (Paso 2), el nuevo equipo experimenta una falla crítica.

Cuando el Paso 3 sea desbloqueado por reincidencia técnica, se aplicará una deducción justa por depreciación ("Open Box") y demérito por uso, calculada de forma inflexible sobre el valor neto de la factura de compra de acuerdo con la antigüedad del bien:

Matriz de Depreciación Estándar (Sin Garantía Extendida)

  • De la ventana inicial hasta los 6 meses de uso: Depreciación suavizada del 10% por concepto de "Open Box" y reacondicionamiento técnico. El cliente recibe el 90% del valor neto.

  • De 6 meses a 12 meses de uso: Amortización por uso continuo intermedio. El cliente recibe el 60% del valor neto (Deducción del 40%).

  • De 12 meses a 24 meses de uso (Hasta fin de garantía estándar): Deducción por uso prolongado. El cliente recibe el 30% del valor neto (Deducción del 70%).

5. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA EXTENDIDA

Para brindar mayor tranquilidad, Avera ofrece un servicio de Garantía Extendida opcional para Productos Elegibles (Hornos, Parrillas, Campanas, Refrigeración, Cavas, Frigobares y Calentadores de Agua) adquiridos en avera.mx.

A. Adquisición y Costos:

  • La garantía extendida solo puede ser adquirida al momento de la compra del producto a través de avera.mx seleccionando la opción "Comprar con garantía" antes de finalizar el pago. Se agregará como un ítem separado en el carrito de compra. Si el cliente elimina el producto asociado, la garantía extendida se removerá automáticamente.

  • Costos Fijos del Servicio:

    • Calentadores, Parrillas y Campanas: $199 MXN

    • Refrigeración (Cavas, Enfriadores, Frigobares): $299 MXN

    • Hornos Empotrables: $399 MXN

B. Cobertura, Vigencia y Exclusiones:

  • Otorga una extensión de cobertura de 1 año adicional a la garantía original del fabricante (Mes 25 al Mes 36), iniciando inmediatamente después de que expire la garantía estándar.

  • Aplica exclusivamente para defectos de fabricación y fallas funcionales en condiciones de uso normal doméstico.

  • Exclusiones: Quedan excluidos los daños por mal uso, negligencia, instalación incorrecta, variaciones de voltaje, falta de mantenimiento, uso comercial/industrial, desgaste natural, robo, pérdida o desastres naturales.

C. Esquema de Depreciación Especial (Clientes con Garantía Extendida):

La contratación de este servicio otorga al cliente beneficios financieros preferenciales inmediatos que blindan su inversión frente a la matriz de depreciación estándar:

  1. Beneficio durante la Garantía Estándar (Mes 1 al Mes 24): El producto deberá pasar primero por la evaluación y reparación técnica (hasta 3 visitas). Si el equipo es dictaminado como irreparable de fábrica o sufre una falla crítica recurrente, el cliente podrá optar por cambio físico o reembolso con una tasa de depreciación congelada del 10%. El cliente recibirá de forma íntegra el 90% de su dinero.

  2. Banda de Depreciación en el Periodo Extendido (Mes 25 al Mes 36): Al entrar en vigencia el tercer año de protección adicional, ante un reporte de falla, primero procederá la evaluación y reparación técnica (hasta 3 visitas). Si el producto sufre una falla crítica recurrente o es dictaminado como irreparable, se aplicará una tasa única fija del 30% por demérito de uso prolongado de 3 años, reembolsándose el 70% de su valor neto de factura.

D. Cancelación de la Garantía Extendida:

La garantía extendida no es reembolsable una vez adquirida, salvo en caso de que se solicite la cancelación completa de la compra del producto asociado antes de que este sea enviado por nuestro almacén.

6. CANALES DE CONTACTO OFICIALES

Para cualquier tema relacionado con cancelaciones, cambios, devoluciones, garantías estándar o extendidas, el consumidor deberá contactar directamente a nuestro departamento de Servicio al Cliente de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs:

  • Correo electrónico: hola@avera.mx

  • Teléfono / WhatsApp: 55 4165 5570

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