Garantía Avera | Cobertura, Vigencia y Soporte Técnico Oficial
En Avera respaldamos la calidad de nuestros productos con un servicio de garantía claro, directo y sin intermediarios. Al ser una marca D2C (Directo al Consumidor), gestionamos tu garantía de forma interna, lo que nos permite brindarte atención rápida, seguimiento puntual y soluciones efectivas con técnicos capacitados y refacciones originales.
1. Vigencia de la garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, bajo condiciones normales de uso, por un periodo de hasta 24 meses, dependiendo del tipo de producto.
La vigencia específica se encuentra indicada en la página del producto, en su empaque o en la póliza correspondiente.
2. ¿Qué cubre esta garantía?
La garantía cubre exclusivamente:
-
Defectos de fabricación o fallas derivadas del proceso de producción.
-
Problemas de funcionamiento en condiciones normales de uso doméstico.
-
Revisión técnica especializada del producto.
-
Reparación utilizando refacciones originales Avera, para garantizar seguridad y desempeño óptimo.
-
En caso de que la reparación no sea viable, se podrá realizar el cambio del componente o del producto, según dictamen técnico.
3. ¿Qué no cubre la garantía?
Esta garantía no aplica en los siguientes casos:
-
Instalación incorrecta o que no cumpla con las especificaciones del manual.
-
Uso indebido, negligencia o empleo distinto al recomendado.
-
Falta de mantenimiento preventivo o limpieza periódica, cuando el producto lo requiera.
-
Desgaste natural por uso normal.
-
Daños ocasionados por variaciones de voltaje, picos de energía o conexiones eléctricas inadecuadas.
-
Daños estéticos que no afecten el funcionamiento.
-
Productos intervenidos, modificados o reparados por personal no autorizado.
4. Proceso para hacer válida la garantía
Para iniciar el proceso es indispensable presentar el comprobante de compra original.
Una vez recibida la solicitud:
-
Nuestro equipo validará la información proporcionada.
-
Un técnico autorizado se pondrá en contacto en un plazo máximo de 72 horas para dar seguimiento al caso.
-
Se realizará una revisión técnica del producto para determinar el origen de la falla.
-
Si se confirma que se trata de un defecto de fabricación, se procederá con la reparación o solución correspondiente conforme a esta política.
El tiempo de reparación podrá variar dependiendo del tipo de producto y disponibilidad de refacciones.
En Avera estamos comprometidos con ofrecerte respaldo real, atención profesional y soluciones claras. Nuestro objetivo es que tu producto funcione correctamente y que tu experiencia con nosotros sea siempre confiable y transparente.