Actualización: 4 de marzo de 2025
Para brindar mayor tranquilidad y confianza en la compra de nuestros productos, Avera ofrece una garantía extendida opcional que permite a nuestros clientes disfrutar de una cobertura adicional por un costo accesible. A continuación, se detallan los términos y condiciones de este servicio para garantizar transparencia y claridad en su aplicación.
1. Definiciones
- Garantía Extendida: Servicio adicional opcional que extiende la cobertura de la garantía original del producto.
- Producto Elegible: Productos de las categorías de hornos, parrillas, campanas, refrigeración y calentadores de agua en avera.mx.
- Cobertura de la Garantía: Beneficios y condiciones bajo las cuales se presta el servicio de garantía extendida.
- Adquisición de la Garantía: Solo puede ser adquirida al momento de la compra del producto a través de avera.mx.
2. Disponibilidad y Compra
- La garantía extendida está disponible para productos elegibles y puede adquirirse al momento de la compra por un costo adicional de $99 MXN.
- La garantía extendida se agregará como un ítem separado en el carrito de compra.
- Si el cliente elimina el producto de su carrito, la garantía extendida será removida automáticamente.
3. Cobertura y Vigencia
- La garantía extendida otorga una extensión de cobertura de 1 año adicional a la garantía original del producto.
- La cobertura inicia inmediatamente después de la expiración de la garantía original del fabricante.
- Solo aplica para defectos de fabricación y fallas funcionales del producto.
4. Exclusiones
- Daños por mal uso, negligencia, instalación incorrecta o modificaciones no autorizadas.
- Daños por uso comercial, industrial o distinto al recomendado por el fabricante.
- Desgaste normal por uso.
- Robo, pérdida o desastres naturales.
5. Proceso de Reclamación
- Para solicitar la garantía extendida, el cliente debe presentar su comprobante de compra y una descripción del problema.
- Avera determinará si la falla está cubierta por la garantía y podrá optar por reparar o reemplazar el producto.
- En caso de reemplazo, se otorgará un producto igual o equivalente según disponibilidad.
6. Cancelación y Reembolso
- La garantía extendida no es reembolsable una vez adquirida, salvo en caso de cancelación de la compra del producto asociado antes del envío.
7. Modificaciones a los Términos
- Avera se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando a los clientes a través de su sitio web.
8. Contacto
Para consultas o reclamaciones sobre la garantía extendida, favor de contactar a nuestro servicio de atención al cliente en hola@avera.mx o al teléfono disponible en nuestro sitio web.