Para brindar mayor tranquilidad, Avera ofrece un servicio de Garantía Extendida opcional para Productos Elegibles (Hornos, Parrillas, Campanas, Refrigeración, Cavas, Frigobares y Calentadores de Agua) adquiridos en avera.mx.
A. Adquisición y Costos:
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La garantía extendida solo puede ser adquirida al momento de la compra del producto a través de avera.mx seleccionando la opción "Comprar con garantía" antes de finalizar el pago. Se agregará como un ítem separado en el carrito de compra. Si el cliente elimina el producto asociado, la garantía extendida se removerá automáticamente.
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Costos Fijos del Servicio:
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Calentadores, Parrillas y Campanas: $199 MXN
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Refrigeración (Cavas, Enfriadores, Frigobares): $299 MXN
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Hornos Empotrables: $399 MXN
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B. Cobertura, Vigencia y Exclusiones:
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Otorga una extensión de cobertura de 1 año adicional a la garantía original del fabricante (Mes 25 al Mes 36), iniciando inmediatamente después de que expire la garantía estándar.
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Aplica exclusivamente para defectos de fabricación y fallas funcionales en condiciones de uso normal doméstico.
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Exclusiones: Quedan excluidos los daños por mal uso, negligencia, instalación incorrecta, variaciones de voltaje, falta de mantenimiento, uso comercial/industrial, desgaste natural, robo, pérdida o desastres naturales.
C. Esquema de Depreciación Especial (Clientes con Garantía Extendida):
La contratación de este servicio otorga al cliente beneficios financieros preferenciales inmediatos que blindan su inversión frente a la matriz de depreciación estándar:
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Beneficio durante la Garantía Estándar (Mes 1 al Mes 24): El producto deberá pasar primero por la evaluación y reparación técnica (hasta 3 visitas). Si el equipo es dictaminado como irreparable de fábrica o sufre una falla crítica recurrente, el cliente podrá optar por cambio físico o reembolso con una tasa de depreciación congelada del 10%. El cliente recibirá de forma íntegra el 90% de su dinero.
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Banda de Depreciación en el Periodo Extendido (Mes 25 al Mes 36): Al entrar en vigencia el tercer año de protección adicional, ante un reporte de falla, primero procederá la evaluación y reparación técnica (hasta 3 visitas). Si el producto sufre una falla crítica recurrente o es dictaminado como irreparable, se aplicará una tasa única fija del 30% por demérito de uso prolongado de 3 años, reembolsándose el 70% de su valor neto de factura.
D. Cancelación de la Garantía Extendida:
La garantía extendida no es reembolsable una vez adquirida, salvo en caso de que se solicite la cancelación completa de la compra del producto asociado antes de que este sea enviado por nuestro almacén.
CANALES DE CONTACTO OFICIALES
Para cualquier tema relacionado con cancelaciones, cambios, devoluciones, garantías estándar o extendidas, el consumidor deberá contactar directamente a nuestro departamento de Servicio al Cliente de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs:
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Correo electrónico: hola@avera.mx
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Teléfono / WhatsApp: 55 4165 5570