CONDICIONES GENERALES

El servicio de mantenimiento preventivo AVERA® está diseñado para ayudar a conservar el funcionamiento adecuado, eficiencia y vida útil del calentador bajo condiciones normales de uso doméstico.

El mantenimiento deberá realizarse preferentemente cada 8 meses y no exceder un periodo mayor a 12 meses entre servicios preventivos.

El servicio será realizado exclusivamente por personal técnico autorizado por AVERA®.

Cualquier reparación adicional, reemplazo de piezas dañadas o corrección derivada de instalaciones defectuosas no se encuentra incluida dentro del servicio básico de mantenimiento y podrá generar costos adicionales, previa autorización del cliente.

¿QUÉ INCLUYE EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO?

El servicio preventivo incluye:

• Desarme parcial del equipo para inspección interna.
• Limpieza de cámara de combustión.
• Limpieza de serpentín.
• Limpieza de salida de gases.
• Limpieza y ajuste de quemadores.
• Limpieza de espreas.
• Limpieza de soporte interno y componentes principales.
• Limpieza de carcasa exterior del calentador.
• Ajuste y revisión de perillas y controles.
• Mantenimiento electrónico básico y revisión de encendido.
• Verificación de encendido y funcionamiento general del calentador.
• Revisión visual de conexiones de agua y gas del calentador.
• Recomendaciones preventivas para el correcto uso del equipo.

La revisión de las conexiones de agua y gas será únicamente de carácter visual y no constituye una certificación de la instalación ni incluye la corrección de fugas o modificaciones a la instalación.

CONDICIONES PARA UN MANTENIMIENTO ADECUADO

Para que el servicio pueda realizarse correctamente, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El calentador deberá encontrarse instalado y funcional al momento de realizar el servicio.
• El área de trabajo deberá encontrarse libre y accesible.
• El técnico deberá contar con acceso seguro al equipo.
• Las conexiones de agua y gas deberán estar habilitadas.
• El equipo no deberá presentar daños severos derivados de:
  

a. Golpes.
b. Inundaciones.
c. Incendios.
d. Manipulación indebida.
e. Instalaciones fuera de norma.

• El servicio preventivo aplica únicamente para equipos de uso doméstico.
• El mantenimiento preventivo no sustituye reparaciones correctivas ni garantiza la solución de fallas derivadas de desgaste extremo o daños mayores.
• Si durante la visita el técnico determina que las condiciones del equipo, instalación o área de trabajo representan un riesgo para su integridad o para la operación segura del equipo, podrá suspender o no realizar el servicio.
• El servicio no incluye modificaciones, correcciones o adecuaciones de instalaciones de gas, agua, electricidad o ventilación que sean necesarias para la operación del equipo.

EQUIPO NO FUNCIONAL

En caso de que el calentador no se encuentre funcional al momento de la visita, el técnico informará al cliente las condiciones y alcances de la garantía aplicables a la reparación del equipo.

En caso de que la reparación genere un costo adicional, este será informado al cliente y deberá ser autorizado previamente.

Una vez que el equipo se encuentre nuevamente funcional, podrá realizarse el servicio de mantenimiento preventivo.

LO QUE NO INCLUYE ESTE SERVICIO

• Reparaciones mayores o correctivas.
• Cambio de refacciones dañadas o desgastadas.
• Corrección de fugas hidráulicas o de gas externas al calentador.
• Reinstalación o reubicación del equipo.
• Trabajos de plomería, gas, electricidad o albañilería.
• Adecuaciones de instalación fuera del mantenimiento preventivo.
• Refacciones adicionales necesarias derivadas del diagnóstico técnico.
• Reparación de daños ocasionados por:

a. Sarro excesivo.
b. Corrosión avanzada.
c. Falta prolongada de mantenimiento.
d. Mala instalación.
e. Uso indebido.

• Maniobras especiales o trabajos en zonas de difícil acceso.
• Trabajos en alturas o exteriores que representen riesgo operativo.

En caso de detectar alguna refacción dañada, desgastada o que requiera reemplazo, esta será cotizada por separado y únicamente se realizará previa autorización del cliente.

CONSIDERACIONES IMPORTANTES

En caso de que el mantenimiento no pueda llevarse a cabo por causas ajenas a AVERA®, incluyendo incumplimiento de los requisitos necesarios para realizar el servicio, no procederá el reembolso del servicio de mantenimiento.

En caso de que el servicio no pueda realizarse debido a que el calentador se encuentre en una condición de alto riesgo que impida la ejecución segura del mantenimiento, el importe pagado podrá conservarse como saldo a favor del cliente para utilizarse posteriormente, una vez que el equipo se encuentre en condiciones adecuadas para realizar el servicio.

Una vez que el cliente cumpla con las condiciones necesarias para realizar el servicio, podrá programarse una nueva visita técnica, misma que estará sujeta a disponibilidad y coordinación previa.

Una vez adquirido el servicio de mantenimiento preventivo, no se permiten cancelaciones.

La reprogramación del servicio deberá solicitarse con al menos 24 horas de anticipación y estará sujeta a disponibilidad.

En caso de requerirse una segunda visita derivada de causas atribuibles al cliente, podrá generarse un cargo adicional por visita improductiva. Dicho cargo deberá ser cubierto por el cliente antes de reagendar el servicio.

VISITAS IMPRODUCTIVAS

Si durante la visita técnica no es posible realizar el mantenimiento por causas ajenas a AVERA®, incluyendo:

• Falta de suministro de agua o gas.
• Falta de acceso al domicilio.
• Área insegura.
• Equipo inaccesible.
• Instalaciones inadecuadas.
• Ausencia del cliente.
• Riesgos operativos para el técnico.

El servicio será reagendado y podrá aplicarse un cargo adicional por visita improductiva, mismo que deberá ser cubierto por el cliente antes de reagendar.

DIAGNÓSTICO Y TRABAJOS ADICIONALES

Durante la prestación del servicio, el técnico podrá identificar condiciones, fallas o componentes que requieran atención adicional.

En estos casos, el cliente será informado y, cuando corresponda, se realizará una cotización independiente.

Ningún trabajo adicional o cambio de refacción será realizado sin la autorización previa del cliente.

GARANTÍA DEL SERVICIO

El mantenimiento preventivo cuenta con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de realización del servicio.

La garantía aplica únicamente sobre las actividades de mantenimiento y mano de obra realizadas durante el servicio.

Cualquier anomalía detectada durante el mantenimiento será informada al cliente antes de realizar trabajos adicionales.

La garantía del servicio no cubre:

• Fallas preexistentes del equipo.
• Refacciones desgastadas.
• Componentes dañados previamente.
• Fallas derivadas de mala instalación.
• Daños ocasionados posteriormente al servicio.
• Daños derivados de uso indebido o manipulación del equipo.
• Daños o fallas ocasionados por condiciones externas al equipo.
• Reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros después del servicio.