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Términos y Condiciones

1. INFORMACIÓN GENERAL

El presente documento establece los Términos y Condiciones bajo los cuales GRUPO JINIM S.A. DE C.V. (en adelante, 'Avera') opera el sitio web www.avera.mx para la venta en línea de productos de tecnología, climatización, cocina, hogar y otras categorías relacionadas.

Al utilizar el sitio, el cliente acepta de manera expresa y sin reservas todas las cláusulas aquí expuestas, incluyendo aquellas relacionadas con condiciones comerciales, tratamiento de datos personales, limitación de responsabilidad y resolución de conflictos.

2. CONDICIONES GENERALES DE USO

  • El cliente deberá registrarse con datos verídicos y actualizados. Es responsable de mantener la confidencialidad de su información de acceso.
  • Avera podrá suspender, cancelar o restringir el acceso a cuentas que incurran en uso indebido, falsedad de datos, intento de fraude o incumplimiento de cualquiera de los términos aquí establecidos.
  • Toda comunicación oficial entre Avera y el cliente se realizará mediante el correo electrónico registrado en la cuenta.
  • El uso del sitio está destinado únicamente a mayores de edad con capacidad legal para contratar.

3. MÉTODOS DE PAGO

Avera.mx ofrece diferentes métodos de pago a través de plataformas seguras y certificadas:

  • Tarjetas de crédito y débito: Disfruta hasta 6 MSI seleccionando PayPal y Mercado Pago en compras superiores a $3.500 (MXN).
  • Transferencia bancaria: A través de los datos proporcionados al momento del checkout.
  • Pago en efectivo: En establecimientos autorizados como OXXO y 7-Eleven (con límite de monto según condiciones de cada proveedor).
  • Pago en plazos: Posibilidad de abonar la orden de compra sin tarjeta de crédito.

Los pagos se procesan en moneda nacional (MXN) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente.

En casos puntuales, Avera podrá solicitar documentación adicional para validar la identidad del comprador.

4. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

  • Todos los precios publicados en el sitio se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
  • La disponibilidad de productos está sujeta a inventario y puede cambiar sin previo aviso.
  • Avera se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, respetando los precios confirmados para órdenes ya procesadas y validadas.
  • En caso de errores evidentes de publicación en precio o descripción, Avera podrá cancelar el pedido y reintegrar el importe correspondiente.

5. ENVÍOS Y ENTREGA

  • Los envíos se realizan únicamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
  • El plazo de entrega estimado es de 1 a 6 días hábiles, sujeto a disponibilidad del producto y condiciones logísticas.
  • El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
  • Las entregas se efectúan en planta baja, sin maniobras especiales ni servicios de instalación.
  • Avera no será responsable por demoras causadas por terceros transportistas, fenómenos naturales, festivos oficiales u otras causas de fuerza mayor.

6. CANCELACIONES Y CAMBIOS DE PRODUCTO

Cancelaciones

Es posible cancelar un pedido siempre que el mismo no haya sido enviado. Para cancelar una compra, deberá enviarse un correo electrónico a hola@avera.mx con la siguiente información:

  • Número de orden
  • Nombre completo del cliente
  • Motivo de la cancelación

Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo y el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución.

Cambios de producto

Tipos de Cambio

  1. Cambio por Error de Producto Entregado
    Aplica cuando el producto recibido no corresponde al pedido realizado (por ejemplo, si se envió un artículo equivocado o en cantidad incorrecta). Avera cubrirá el costo de la guía de devolución en estos casos.

  2. Cambio por Producto Defectuoso
    Corresponde a productos que presenten defectos de fabricación o daños durante el envío. Avera cubrirá el costo de la guía de devolución.

Condiciones para que un cambio sea aceptado

Debe solicitarse dentro de los 5 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. El producto debe:

  • Estar sin uso ni instalación.
  • Tener el empaque original y todos sus accesorios (manuales, cables, etc.).
  • No presentar daños, alteraciones ni signos de manipulación.
  • En productos electrónicos, no debe haberse activado ni configurado.

No se aceptan cambios en los siguientes casos:

  • Productos usados o manipulados.
  • Artículos en liquidación o personalizados, salvo defecto o error de envío.
  • Embalajes dañados por el cliente.

Proceso para Solicitar un Cambio

  1. Solicitud:
    Enviar correo a hola@avera.mx con:

    • Número de orden
    • Nombre completo del cliente
    • Descripción del motivo del cambio
    • Fotografías del producto y empaque (si corresponde)

  1. Aprobación:
    El equipo de atención al cliente revisará la solicitud y responderá con instrucciones. En caso de ser aceptada, Avera proporcionará una guía de envío (si corresponde).

  2. Envío y cambio:
    Una vez recibido el producto devuelto y validado su estado, Avera procederá con: El envío del nuevo producto solicitado (del mismo modelo, según disponibilidad).

7. GARANTÍA Y GARANTÍA EXTENDIDA

Los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso por hasta 24 meses, según el tipo de producto, el detalle lo encontrarán en página de producto y en empaque de producto.

  • Cubre exclusivamente defectos de fábrica.
  • No debe haber sido intervenido ni reparado por terceros.
  • No se cubren daños por instalación incorrecta o mal uso.
  • Debe presentarse el comprobante de compra original.

Garantía Extendida

  • Servicio opcional contratado al momento de la compra.
  • Añade 12 meses de garantía adicional.
  • Se selecciona en la página del producto (“compra con garantía”).

8. RESPONSABILIDAD Y JURISDICCIÓN

Avera no será responsable por daños indirectos o pérdida de beneficios derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos.

Las controversias se resolverán conforme a la legislación mexicana vigente. El cliente puede acudir a la PROFECO en caso de reclamaciones.

9. DEFINICIONES

  • Aviso de Privacidad: Documento que informa sobre el tratamiento de Datos Personales.
  • Avera: Grupo Jinim, S.A. de C.V., con domicilio en General Mariano Escobedo 476-12, Col. Anzures, CDMX.
  • Cuenta de Usuario: Cuenta personal e intransferible del usuario en el sitio.
  • Datos Personales: Información relacionada con personas físicas identificables.
  • Operaciones de Comercio Electrónico: Proceso de compra y entrega de productos por Avera.
  • Productos: Artículos ofrecidos en el sitio web.
  • Sitio web: Plataforma de venta operada por Avera en avera.mx.
  • Términos y Condiciones: El presente contrato en su totalidad.
  • Uso: Acceso, registro, compra de productos en el sitio web.
  • Usuario: Persona que navega y/o compra en el sitio.
  • Garantía extendida: Servicio opcional para ampliar la cobertura original del producto.
  • Centro de servicio autorizado: Taller acreditado por Avera para validar o reparar productos.

10. Objeto

A) Objeto y Alcance del Contrato. Los presentes Términos y Condiciones establecen los derechos y obligaciones que gozarán y a las que se sujetarán AVERA y los Usuarios por el Uso del Sitio web, su contenido, secciones y funcionalidades. Las partes convienen en que la solicitud y adquisición de Productos se regirán también por los presentes Términos y Condiciones.
B) Uso del Sitio Web. Comprende de manera general: (i) el acceso y utilización del Sitio web; (ii) el registro y creación de una Cuenta de Usuario y (iii) la adquisición de P
C) Licencia. AVERA concede al Usuario una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el Sitio web en virtud de los presentes Términos y Condiciones. Esta licencia es conferida con un fin y carácter enteramente personal, nunca comercial.
D) Prohibiciones. El Usuario no podrá imprimir, descargar, reproducir o copiar cualquier información, archivo, texto o imagen contenidos o publicados en el Sitio web. Queda prohibida la reimpresión, publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por otro medio, parcial o total, de cualquier información, imagen, documento, audio o gráfico que aparezca en el Sitio web para cualquier uso distinto al personal, a menos que cuente con la autorización previa y por escrito de AVERA. Cualquier infracción de estos Términos y Condiciones dará lugar a la revocación inmediata de la licencia otorgada en este apartado sin previo aviso.

11. Contratación

A) Consentimiento. Al ingresar y utilizar el Sitio web, el Usuario aceptó electrónicamente los presentes Términos y Condiciones, que regulan el Uso del Sitio web operado por AVERA, así como la adquisición de P En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los presentes Términos y Condiciones, el Usuario deberá abstenerse de acceder y utilizar el Sitio web.
B) Puesta a Disposición. Los presentes Términos y Condiciones serán puestos a disposición del Usuario en todo momento en la parte inferior izquierda del Sitio web.
C) Capacidad del Usuario. Desde el momento en el que acceden y hacen uso del Sitio web, los Usuarios manifiestan que cuentan con capacidad de ejercicio suficiente para obligarse en todos los extremos establecidos en los presentes Términos y Condiciones.
D) Menores de Edad. Las personas menores de edad no podrán acceder al Sitio web, así como adquirir los Productos ofrecidos a través de éste. En este sentido, el acceso, uso y aprovechamiento del Sitio web, su contenido, secciones y funcionalidades, así como la adquisición de Productos por un menor de edad se entenderá bajo la total y completa responsabilidad de quienes ejerzan la patria potestad o sean sus tutores.

12. Uso y Acceso

A) Reglas. El registro, acceso y uso del Sitio web deberá ser en todo momento personal, por lo que los derechos y obligaciones que tiene el Usuario al amparo los Términos y Condiciones son personalísimos, únicos e intransferibles.
En este sentido, el Usuario deberá mantener en secreto y abstenerse de revelar a terceros los datos asociados a su cuenta, incluyendo, sin limitación, el nombre de usuario y contraseña. El Usuario será responsable por la adquisición de Productos que se lleven a cabo a través del Sitio web utilizando sus credenciales de acceso.
B) Disponibilidad. El Sitio web está a disposición del Usuario las 24 (veinticuatro) horas del día, así como los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año. Lo anterior, con excepción de los días en los que se esté llevando a cabo un procedimiento de actualización para ofrecer experiencias optimizadas para los Usuarios. En todo caso, AVERA notificará la suspensión de la disponibilidad del Sitio web.
C) Prohibiciones. En el uso del Sitio web el Usuario tendrá estrictamente prohibido:
  1. Difundir información falsa o engañosa o que induzca al error.
  2. El comportamiento fraudulento, ilegal, amenazante, abusivo, hostigante, calumnioso, difamatorio, discriminatorio, obsceno, vulgar, ofensivo, pornográfico, profano, sexualmente explícito o indecente.
  3. Generar o alentar conductas que pudieran constituir un delito, dar lugar a responsabilidad civil o violar cualquier ley o reglamento.
  4. Violar, plagiar o infringir los derechos de terceros incluyendo, sin limitación, derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, confidencialidad, contratos, patentes, derechos de privacidad o publicidad o cualquier otro derecho de propiedad.
  5. Diseminar virus, elementos de espionaje u otro componente dañino.
  6. Descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar el Sitio web.
  7. Hacer uso de robots y/o mecanismos similares, para obtener la información y/o elementos del Sitio web, sin autorización previa.
  8. Causar o lanzar cualquier programa o código informático con el objeto de extraer, indexar, analizar o de otro modo realizar prospección de datos de cualquier parte del Sitio web, o bien, sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto del mismo.
  9. Intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto del Sitio web.

                  13. Cuenta de Usuario

                  A) Registro y Creación de la Cuenta. La creación de una Cuenta de Usuario se lleva a cabo directamente en el Sitio web.
                  Para realizar el registro y creación de una Cuenta de Usuario en el Sitio web se debe seleccionar la opción “Mi Cuenta” y posteriormente seleccionar “Crear Cuenta”.
                  Posteriormente, el Usuario deberá proporcionar la siguiente información:
                  1. Nombre y apellidos.
                  2. Correo electrónico.
                  3. Contraseña.
                      Por último, AVERA enviará un correo electrónico a la cuenta que el Usuario hubiese ingresado, el cual contendrá un vínculo de validación. Así, el Usuario deberá dar click en el vínculo y automáticamente quedará debidamente validada y creada su Cuenta de Usuario.
                      B) Veracidad. El Usuario se obliga a proporcionar y mantener la información personal de su cuenta de forma exacta, completa y actualizada.
                      C) Uso de la Cuenta de Usuario. La creación de una cuenta permite al Usuario guardar su información básica para futuras compras, así como dar seguimiento al estatus de sus pedidos.
                      D) Responsabilidades. Cada Usuario es el único responsable de mantener su contraseña segura y secreta. El Usuario es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. Por otra parte, el Usuario debe notificar a AVERA de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta. De ninguna manera AVERA será responsable, directa o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento con esta sección por parte del Usuario.
                      E) Características de la Cuenta. La Cuenta del Usuario es personal, única e intransferible. Está prohibida la venta, cesión, transferencia o transmisión de la Cuenta del Usuario bajo cualquier título, ya sea oneroso o gratuito.
                      F) Recuperación de Contraseña. En caso de olvidar la contraseña de la Cuenta de Usuario, el Usuario deberá seleccionar la opción con la leyenda “¿Olvido su contraseña?”. Posteriormente, se le solicitará el nombre de usuario o correo electrónico con el cual se creó la Cuenta de Usuario y deberá seguir las instrucciones que se especifiquen en el correo que le sea enviado.

                      14. Autoridades Competentes y Resolución de Controversias

                      Para cualquier duda, queja o reclamación relacionada con los productos o servicios ofrecidos por AVERA, el consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), quienes son las autoridades encargadas de promover y proteger los derechos de los consumidores en México.

                      Asimismo, AVERA está comprometida con ofrecer una solución oportuna, justa y efectiva a cualquier inconformidad por parte del Titular, en apego a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

                      15. Operaciones de Comercio Electrónico

                      En virtud del presente apartado, se regulan las condiciones de compra y venta de los Productos ofrecidos por AVERA en línea a través de su Sitio web.

                      A) Oferta. A través del Sitio web, AVERA pondrá a disposición de los Usuarios los Productos que podrán ser adquiridos. Para tal efecto, AVERA publicará una imagen del Producto ofrecido lo más exacta y actualizada posible, el nombre del Producto, sus especificaciones, su precio e inventario.
                      El Usuario reconoce y acepta que en todo momento corresponde a AVERA la elección y puesta a disposición de los Productos que desea comercializar a través del Sitio web. Por lo que, el Usuario únicamente podrá elegir entre aquellos Productos que se encuentran publicados en el Sitio web.
                      Asimismo, los precios de los Productos serán fijados por AVERA a su entera discreción, los cuales se encuentran reflejados en Moneda Nacional e incluyen el correspondiente Impuesto al Valor Agregado (IVA).
                      AVERA podrá modificar los precios de los Productos cuando lo estime conveniente. No obstante, en caso de que el Usuario haya realizado un pedido y que, el precio del Producto sea modificado en fecha posterior, dicha modificación no le resultará aplicable.
                      B) Disponibilidad de los Productos. AVERA cuenta con cierto número de unidades por cada uno de los Productos ofrecidos a través de su Sitio web. Por lo que, AVERA no garantiza al Usuario que todos los Productos estarán disponibles en todo momento.
                      En caso de que alguno de los Productos no esté disponible, como parte de la descripción del Producto éste tendrá la leyenda “Agotado”.
                      Así, el Usuario reconoce y acepta que la disponibilidad de los Productos no depende de AVERA, sino que dependerá exclusivamente de la demanda de estos. En este sentido, el Usuario libera a AVERA de cualquier tipo de responsabilidad por la falta de disponibilidad de los Productos ofrecidos.
                      C) Proceso de Compra. Para adquirir los Productos, el Usuario deberá ingresar a la página principal del Sitio web de AVERA, o bien, dar click en los bannersque aparecen publicados en éste, posteriormente deberá seleccionar el Producto que desea adquirir y, en su caso, el acabado, el tamaño, el color y la cantidad. Hecho lo anterior, el Usuario deberá seleccionar la opción “Agregar al Carrito” y posteriormente dar click en “Finalizar pedido”. Una vez que el Usuario se encuentre en la pestaña correspondiente para realizar el checkout deberá ingresar la información solicitada (correo electrónico, nombre completo, domicilio y teléfono). Una vez confirmada su compra, AVERA hará llegar al usuario un correo electrónico con el número de pedido.
                      D) Pago. Al finalizar el proceso mencionado en el punto anterior, el Usuario deberá realizar el pago del/de los Producto/s que desea adquirir. Este pago podrá efectuarse a través de los métodos de pago disponibles en el Sitio web de AVERA, los cuales incluyen, pero no se limitan a, tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias y plataformas de pago electrónicas autorizadas por AVERA.

                      Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que la información proporcionada para realizar el pago sea correcta y esté actualizada. En caso de que el pago no sea procesado correctamente por razones imputables al Usuario, AVERA no será responsable por la imposibilidad de completar la transacción. El pago será considerado completado únicamente cuando AVERA reciba la confirmación por parte de la institución bancaria o de la plataforma de pago correspondiente. Una vez confirmado el pago, AVERA enviará al Usuario un correo electrónico con la confirmación de su pedido, el cual incluirá un resumen de la compra y los datos del envío, en caso de aplicar. En caso de que el pago no sea recibido por AVERA dentro del tiempo estipulado, el pedido será cancelado automáticamente y los Productos seleccionados volverán a estar disponibles para otros Usuarios.

                      16. Contacto y Soporte

                      Canal de Atención Contacto
                      Correo Electrónico hola@avera.mx
                      Teléfono 55 4165 5570
                      Horario de Atención Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs


                      17. Preguntas Frecuentes

                       

                      ¿Por qué es importante leer los términos antes de comprar?

                      Porque ahí se detallan tus derechos y responsabilidades como cliente, incluyendo lo que Avera cubre o no en devoluciones, garantías y métodos de pago.

                      ¿Qué pasa si compro y no estoy de acuerdo con los términos?

                      Al realizar una compra en avera.mx, estás aceptando los Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, es mejor no finalizar la compra.

                      ¿Puedo comprar si soy menor de edad?

                      No. Solo pueden comprar mayores de edad con capacidad legal para contratar.

                      ¿Cómo se manejan los errores en precios o descripciones?

                      Si hay errores evidentes en el precio o en la descripción, Avera puede cancelar el pedido y reembolsar el importe correspondiente.

                      ¿Puedo usar el contenido de la web en otro sitio?

                      No. Todos los textos, imágenes y archivos son propiedad de Avera y no pueden ser copiados ni distribuidos sin autorización.

                      ¿Dónde puedo contactar a Avera si tengo dudas sobre los términos?

                      Podés escribir a hola@avera.mx o llamar al 55 4165 5570 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

                      ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

                      Se puede pagar a través de tarjeta de crédito o débito, PayPal, Kueski, transferencia bancaria o depósito en OXXO.

                      ¿Ofrecen meses sin intereses?

                      Sí. Contamos con hasta 6 meses sin intereses (MSI) con PayPal y Mercado Pago en compras superiores a $3,500 MXN.

                      Comunícate con nosotros por whatsApp