Términos y Condiciones Generales Avera

¿Quién es Avera?

Avera es una marca mexicana fundada en 2018. Se enfoca en ofrecer productos para el hogar con precios accesibles y una experiencia de compra eficiente.

¿Qué tipo de productos ofrece Avera?

Avera es una marca mexicana que se especializa en productos para el hogar, especialmente electrodomésticos y equipos de cocina.

Principales tipos de productos

• Hornos empotrables a gas o eléctricos.

• Parrillas (de gas, de inducción) para empotrar o portátiles.

• Campanas extractoras, de pared o de isla, de distintos tamaños (60, 76, 90 cm) y acabados como acero inoxidable y vidrio templado.

• Refrigeración: frigobares, enfriadores de bebidas, cavas.

• Calentadores de agua, instantáneos, modulantes o de depósito.
  

• Artefactos de climatización, calefactores, ventiladores y purificadores de aire.

¿Necesito una cuenta para comprar?

No es obligatorio. Pero si tenés una cuenta, puedes hacer seguimiento y gestionar tus pedidos fácilmente.

¿Cómo creo una cuenta?

Desde la sección “Mi cuenta” o el ícono de usuario en la parte superior del sitio. Ingresa tu correo electrónico, verifica tu identidad y crea una contraseña.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Se puede pagar a través de tarjeta de crédito o débito, Mercado Pago, PayPal, Kueski.

¿Puedo comprar con MSI?

Por supuesto, ofrecemos MSI en todas las compras y hasta 12 MSI con Mercado Pago o directo en carrito con monto mínimo de compra de $1,200 MXN para 3 MSI, $3,000 MXN para 6 MSI, $7,000 MXN para 9 y $15,000 MXN para 12 MSI, y hasta 6 MSI con Paypal en compras superiores a $5,000 MXN

¿Cómo uso un cupón?

Antes de pagar, ingresa el cupón en el campo correspondiente. Si es de aplicación automática, simplemente asegúrate de que haya aplicado correctamente en el carrito.

Algunos cupones son públicos, otros son personalizados y exclusivos, por lo que no todos estarán visibles en el sitio.

¿Cuál es el costo de envío?

El envío es gratuito a todo México comprando directamente en https://avera.mx.

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?

Entre 1 y 7 días hábiles a nivel nacional, y de 1 a 4 días hábiles en CDMX. Los tiempos pueden variar por causas externas. Si tu pedido incluye dos o más productos, es posible que los productos se envíen por separado. Dependerá de diferencias en los tiempos de preparación o a la disponibilidad de las paqueteras.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Si tienes una cuenta, puedes acceder a ‘Mi cuenta’ > ‘Historial de pedidos’. Si no, recibirás un correo electrónico con el seguimiento una vez que el pedido sea despachado. También puedes apoyarte de nuestro webchat con tu número de pedido te daran seguimiento. 

¿Qué cubre la garantía estándar de Avera?

Cubre de forma exclusiva defectos de fabricación, fallas derivadas del proceso de producción y problemas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso doméstico. El servicio técnico y la reparación técnica con refacciones originales son completamente gratuitos si se determina un defecto de fábrica. Nota Legal: La garantía estándar quedará inválida de forma automática si el producto presenta daños por una instalación incorrecta, variaciones de voltaje, falta de mantenimiento (como acumulación de sarro) o si el equipo fue intervenido, modificado o reparado por personal o terceros no autorizados por Avera.

¿Cuánto dura la garantía de mi producto?

La vigencia de nuestra garantía estándar cubre un periodo de 12 a 24 meses según la categoría de producto específica (la cual se detalla de forma transparente en la ficha técnica de cada artículo, en su empaque y en la póliza correspondiente).

¿Qué es la Garantía Extendida Avera?

Es un servicio de protección adicional que puedes contratar para blindar tu inversión por más tiempo. Este servicio extiende la cobertura de tu garantía estándar por doce (12) meses adicionales bajo los mismos términos de asistencia, mano de obra especializada y refacciones originales Avera una vez que expire el periodo de garantía inicial de tu equipo.

¿Cómo se contrata la Garantía Extendida?

Por motivos de control de riesgo y validación de fábrica, la garantía extendida se puede contratar únicamente durante el proceso de compra. Para activarla, solo debes seleccionar la opción “Comprar con garantía extendida” en la página del producto antes de agregarlo al carrito y finalizar tu pago. No es posible adquirirla después de que el producto ha sido entregado.

¿Cómo cancelo una compra?

Puedes cancelar un pedido sin costo alguno dentro de los primeros 20 minutos posteriores a la confirmación de tu compra contactando a nuestro equipo por cualquiera de nuestros canales oficiales.

¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución del 100% por insatisfacción?

Puedes solicitarlo si el producto llegó dañado por la paquetería, incompleto o si recibiste un artículo incorrecto. Para hacerlo válido, el equipo debe estar completamente nuevo, sin uso y sin haber sido instalado, dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega (10 días naturales si se trata de Calentadores de Agua).

¿Puedo solicitar un reembolso en efectivo si mi producto falla?

No de forma directa. Con base en la Ley Federal de Protección al Consumidor y nuestras políticas aprobadas, ante cualquier fallo técnico posterior a los días de revisión inicial, el cliente debe apegarse al Flujo Jerárquico de 3 Pasos: 1) Diagnóstico y reparación técnica obligatoria, 2) Cambio físico si es dictaminado como irreparable por el técnico, y 3) Reembolso prorrateado únicamente como último recurso ante fallas críticas recurrentes.

¿Con quién me contacto si quiero levantar un caso de soporte, cambio o garantía?

Para una solución ágil, directa y sin intermediarios con nuestra marca, puedes comunicarte con nosotros de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs a través de:

• Correo Electrónico Oficial: hola@avera.mx

• Teléfono / WhatsApp de Atención Premium: 55 4165 5570

¿Avera emite facturas?

Sí. Es necesario contar con RFC. Se puede solicitar en este enlace una vez que haya llegado tu producto.

¿Avera tiene ventas al mayoreo?

Sí. Se puede llenar el formulario de contacto en esta página para conocer beneficios exclusivos para mayoristas y asesoramiento personalizado.